Chez Naturelle, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaits de vos achats. Si pour une raison quelconque, un produit ne répond pas à vos attentes, voici notre politique de remboursement claire et inclusive :

Produits éligibles au remboursement

1. Produits défectueux ou endommagés : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous vous rembourserons intégralement.
2. Erreur de commande : En cas d’erreur de notre part (mauvais article ou quantité incorrecte), nous prenons en charge le retour et le remboursement.
3. Changement d’avis : Si vous changez d’avis, nous acceptons les retours de produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine sous 14 jours suivant la réception.

Conditions générales

• Les produits d’hygiène ouverts ou utilisés ne peuvent pas être remboursés pour des raisons sanitaires.
• Le produit doit être retourné dans son état d’origine avec tous ses accessoires et emballages.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande.

Processus de remboursement

1. Contactez notre service client à [email de contact] avec les détails de votre commande et la raison de votre demande.
2. Notre équipe vous fournira un formulaire de retour ainsi que les instructions pour renvoyer le produit.
3. Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables.

Nous sommes là pour vous

Chez Naturelle, nous comprenons l’importance de votre satisfaction. Si vous avez une question ou un souci, notre équipe est à votre disposition pour trouver la meilleure solution.

Parce que prendre soin de vous, c’est aussi prendre soin de vos attentes ! ❤️